指案子处理人员在完结专业理赔处理方案的一起，进行的针对案子人物的故事化笼统处理方案（即

  举个例，咱们完结了一项案子的帮忙理赔成功，用理赔款去帮忙患者渡过难关，但要到达被保人消除病患或事端带来的一系列社会或家庭经济困扰，真实回归社会，咱们又一起依据被保人日子，家庭以及各种不同的人生际遇，或许在与所涉案子关系人与处理者或组织之间的对立谐和和处理进程所折射的不同人道，常理，所产生的，构成的一个个明显的、故事性的文字记载。

  心思学上这实践是一个从重视-再现-归属的进程，平行处理方案形式的提出，是依据咱们在很多稳妥事端的理赔胶葛处理中所构成的一种立异而有用的途径，有助于胶葛多元化解机制和诉源管理作业的实在落地。

  初中的时分，同学们都喜爱看我上课写的武侠小说。后来我刚参与医师作业，在日复一日的医疗惯例中，研讨医疗技能不是其时咱们这种低等级医师所能进入的，只需按一般治疗流程就事足矣，但我发现，许多患者的家庭，环境，幼年阅历，作业日子作业进程是各不相同的......我还能够把它们跟病历相同，编织成许许多多不同的故事出来。

  参与稳妥公司定损以来到现在的风控和理赔法令帮忙作业，我又逐步构成了一个习气，就是在日常作业和案子处理中我试着把一些重要的形象十分深入的案子在经过医学，判定，法令等归纳处理思路构成专业处理方案的一起，依据案子中事端者和相关人物的故事和联络写下一个平行空间记载或许陪同手记。

  正因为有这样的习气，在团队化作业处理实践中，咱们才能够记载下来一个又一个的故事，不单单是触及专业方面技能和商保营商环境在这样的一个进程中，它使得咱们从对人生阅历的共情到案子共情，从笼统的怜惜到体会的怜惜，从伪关心到真关心。

  医师的视点来说，从疾病与疾苦的别离疗愈，是医学的意图、庄严、良知的回归，是对工作冷酷、技能高傲与贪婪的批评。而在稳妥理赔胶葛调停作业中，代替由商业训导到专业自觉的传统途径，并完结从专业自觉到文明自觉的转化，咱们得知了相同的效能。

  仅有技能是不行的，还需要爱与旷达；仅有依据是不行的，故事也是依据，故事、叙事也是力气！

  正如，只要一个团队与另一个团队的博弈才可能是最专业的，最长久的，最能改动的，对个人，也注定是，最有所获的。

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